DISMAY FINANZAS
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Documento público para aplicación móvil Android, sitio web y Google Play Console

I. Ámbito de aplicación y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales explica cómo Dismay Finanzas recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios que acceden a la aplicación móvil Android, sitio web, formularios, canales de atención al cliente, servicios de soporte, flujos de solicitud y demás funcionalidades relacionadas con la Plataforma.

Dismay Finanzas actúa como plataforma tecnológica e informativa para registro de usuarios, organización documental, orientación comercial y canalización autorizada de solicitudes hacia entidades financieras, comerciales o tecnológicas habilitadas. Salvo que se indique expresamente lo contrario en un contrato separado, Dismay Finanzas no es un banco, no capta recursos del público, no otorga créditos directamente, no garantiza aprobación, no fija tasas definitivas y no realiza desembolsos por cuenta propia.

El responsable principal del tratamiento de datos para los servicios propios de la Plataforma es Dismay Finanzas, identificado con RIF J-31448484-2. Cuando el usuario accede a servicios de bancos, instituciones financieras, proveedores de verificación, pasarelas, páginas externas o terceros autorizados, dichos terceros podrán actuar como responsables independientes o encargados de tratamiento conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable.

II. Información que podemos recopilar

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar las funciones de la Plataforma, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, proteger la seguridad del servicio, atender solicitudes del usuario y canalizar información a terceros autorizados cuando el usuario lo solicite o consienta.

1. Información proporcionada por el usuario

Datos de identificación: nombre, apellido, tipo y número de documento, RIF u otro identificador fiscal, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, nacionalidad y firma o aceptación electrónica.

Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad, estado, país y datos necesarios para atención al cliente.

Datos laborales, comerciales o empresariales: actividad económica, nombre del negocio, información de registro empresarial, ingresos, ventas, proveedores, inventario, facturas, pedidos, contratos, documentos tributarios y necesidades de financiación o capital de trabajo.

Datos financieros y bancarios aportados voluntariamente: cuenta bancaria, entidad financiera, comprobantes, referencias, historial de solicitudes, estado de evaluación, documentación de respaldo y datos necesarios para canalizar la solicitud a una entidad autorizada.

Contenido cargado por el usuario: fotografías de documentos, archivos, capturas de pantalla, comprobantes, formularios, comentarios, mensajes y otros materiales enviados a través de la Plataforma.

2. Información recopilada automáticamente en Android

Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores internos de sesión o dispositivo, modelo de dispositivo Android, versión del sistema operativo, versión de la App, idioma, zona horaria, fecha y hora de acceso, funciones utilizadas, errores, eventos de seguridad, registros de diagnóstico y datos de rendimiento.

Identificadores de la aplicación o del dispositivo: token de notificaciones push, identificadores de instalación, Advertising ID de Google (GAID) solo cuando exista una finalidad válida y cuando el usuario no lo haya limitado desde los ajustes de Android.

Datos aproximados de ubicación derivados de IP o datos declarados por el usuario. Solo solicitaremos ubicación precisa del dispositivo cuando sea estrictamente necesaria para una función específica, con permiso previo del usuario y, cuando sea posible, ofreciendo una alternativa manual.

3. Datos recibidos de terceros autorizados

Podemos recibir de terceros autorizados información relacionada con estado de solicitud, validación de identidad, revisión documental, comunicaciones operativas o alertas de seguridad cuando el usuario inicia una canalización o autoriza una verificación. No adquirimos bases de datos de terceros para perfilar usuarios sin consentimiento.

III. Permisos de Android y datos sensibles

Para facilitar la revisión de Google Play y para que el usuario comprenda cada solicitud de permiso, la Plataforma limitará los permisos del dispositivo a funciones necesarias y explicará el propósito antes o al momento de solicitarlos. La App no solicitará permisos sensibles que no sean necesarios para su función principal.

IV. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información personal para las finalidades descritas a continuación. No utilizaremos la información para finalidades incompatibles sin informar al usuario y, cuando corresponda, obtener un consentimiento adicional.

Crear, autenticar, mantener y proteger la cuenta del usuario.

Verificar identidad, prevenir suplantación, fraude, abuso, operaciones no autorizadas, lavado de activos, financiación del terrorismo u otros riesgos de seguridad o cumplimiento.

Organizar, validar y presentar documentos aportados por el usuario en relación con solicitudes de financiación, productos comerciales, asistencia documental o soporte operativo.

Canalizar, con autorización del usuario, datos y documentos hacia bancos, instituciones financieras, comercios, proveedores tecnológicos o entidades habilitadas que evalúen de forma independiente la solicitud.

Comunicar al usuario el estado de registro, validaciones, soporte, seguridad, cambios del servicio, avisos legales y respuestas a solicitudes.

Mejorar la estabilidad, seguridad, rendimiento, usabilidad y calidad de la Plataforma mediante análisis interno, estadísticas agregadas y diagnósticos.

Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, contractuales, auditorías, requerimientos de autoridad competente o defensa de derechos.

Conservar evidencias de autorizaciones, consentimientos, comunicaciones, aceptación de términos y operaciones relevantes dentro de los plazos permitidos por ley.

V. Base de legitimación y consentimiento

El tratamiento de datos se realiza con base en una o varias de las siguientes bases, según corresponda: consentimiento del usuario; ejecución de términos y condiciones o medidas precontractuales solicitadas por el usuario; cumplimiento de obligaciones legales; prevención de fraude y seguridad; interés legítimo proporcional de operar y proteger la Plataforma; y defensa de derechos ante reclamaciones o autoridades.

Cuando una función requiera consentimiento, el usuario podrá retirarlo desde la App, la configuración del dispositivo Android o mediante solicitud al correo de contacto. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada. Si un dato es necesario para una función principal o para cumplir una obligación legal, la retirada puede limitar o impedir el uso de esa función.

VI. Compartición de información con terceros

No vendemos información personal ni compartimos datos con brokers de datos. Solo compartimos información cuando sea necesario, proporcional y conforme a esta Política. Cualquier recopilación o compartición realizada por SDK de terceros integrados en la versión Android publicada deberá estar reflejada de forma coherente en Google Play Console y en la sección de Seguridad de los datos de Google Play.

1. Entidades financieras, comerciales o colaboradoras

Cuando el usuario solicite expresamente una evaluación, simulación, canalización o servicio ofrecido por terceros, podremos compartir la información estrictamente necesaria con bancos, instituciones financieras, proveedores de fondos, comercios, aliados comerciales o entidades legalmente habilitadas para revisar documentación, verificar identidad, evaluar la solicitud, comunicar condiciones o prestar el servicio solicitado.

La visualización de información, precalificación o canalización no constituye aprobación, oferta vinculante ni promesa de desembolso. Cada entidad externa evalúa de forma independiente conforme a sus políticas, contratos, requisitos legales y avisos de privacidad.

2. Proveedores tecnológicos y operativos

Podemos contratar proveedores de alojamiento, nube, mensajería, notificaciones, verificación de identidad, analítica, monitoreo, ciberseguridad, prevención de fraude, atención al cliente, firma electrónica, gestión documental o soporte técnico. Estos proveedores tratarán la información solo conforme a nuestras instrucciones, contratos, medidas de confidencialidad y estándares de protección equivalentes o superiores a los descritos en esta Política.

3. SDK y servicios de terceros en Android

4. Autoridades y cumplimiento legal

Podremos revelar información cuando sea requerido por ley, autoridad judicial, administrativa, fiscal, regulatoria o de seguridad, o cuando sea necesario para proteger derechos, prevenir fraude, investigar incidentes, responder reclamaciones o hacer cumplir nuestros términos.

5. Operaciones corporativas

En caso de reorganización, fusión, adquisición, transferencia de activos, financiamiento corporativo o proceso similar, la información podrá transferirse bajo obligaciones de confidencialidad y continuidad de protección. Si cambia sustancialmente la finalidad del tratamiento, se informará al usuario y se solicitará consentimiento cuando sea exigible.

VII. Declaración para Google Play Data Safety

La información declarada en Google Play Console debe coincidir con el comportamiento real de la aplicación Android, sus permisos, sus SDK y esta Política. Si una versión publicada recopila o comparte una categoría de datos, dicha práctica deberá declararse en la sección de Seguridad de los datos, incluso si solo aplica a ciertos usuarios, regiones o funciones.

Datos que la App puede recopilar: información personal, información financiera o comercial aportada por el usuario, documentos cargados, fotos o archivos seleccionados voluntariamente, identificadores de dispositivo o instalación, datos de uso, registros de errores y datos de diagnóstico.

Finalidades: funcionamiento de la App, gestión de cuenta, soporte, prevención de fraude, seguridad, análisis técnico, cumplimiento legal y canalización autorizada de solicitudes.

Compartición: entidades financieras autorizadas, proveedores tecnológicos, proveedores de verificación, autoridades competentes y terceros necesarios para prestar el servicio solicitado.

Seguridad: la transmisión de datos se realizará mediante canales seguros cuando corresponda y se aplicarán controles razonables de acceso y confidencialidad.

Venta de datos: Dismay Finanzas no vende datos personales del usuario.

VIII. Transferencias internacionales

Dismay Finanzas está ubicada en Venezuela, pero algunos proveedores tecnológicos, servicios de nube, soporte, seguridad o entidades colaboradoras pueden operar en otros países. Cuando sea necesario transferir o almacenar datos fuera del país de residencia del usuario, adoptaremos medidas razonables de protección, tales como acuerdos contractuales, controles de acceso, cifrado, revisión de proveedores y limitación de finalidad.

El usuario entiende que el uso de servicios digitales puede implicar tratamiento técnico transfronterizo. En todo caso, procuraremos que los terceros receptores traten la información con un nivel de protección compatible con esta Política y la normativa aplicable.

IX. Conservación y eliminación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver disputas, ejecutar auditorías y proteger derechos. Una vez vencido el plazo aplicable, eliminaremos, bloquearemos o anonimizaremos los datos de forma segura, salvo que exista una obligación legal o requerimiento legítimo para conservarlos.

X. Eliminación de cuenta y revocación de consentimiento

Si la App permite crear cuenta, también permitirá iniciar la eliminación de cuenta dentro de la propia App. La ruta recomendada es: Perfil > Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta. Si la interfaz cambia, Dismay Finanzas mantendrá una opción equivalente, visible y fácil de usar.

Dismay Finanzas también mantendrá un recurso web público, accesible sin iniciar sesión, para que los usuarios puedan solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados. El enlace de dicho recurso deberá declararse en Google Play Console antes de publicar la aplicación Android o sus actualizaciones cuando la App permita crear cuentas.

Al solicitar la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos la cuenta y los datos asociados que no estemos legalmente obligados o legítimamente autorizados a conservar. Algunos datos podrán mantenerse bloqueados durante el plazo necesario para prevención de fraude, cumplimiento legal, contabilidad, defensa de reclamaciones, auditorías o requerimientos de autoridad competente.

El usuario también puede solicitar eliminación, acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, revocación de consentimiento o información adicional enviando un correo a service@dismayalimentos.com. Para proteger la cuenta, podremos solicitar verificación razonable de identidad antes de ejecutar la solicitud.

XI. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede tener derecho a conocer qué datos tratamos, acceder a sus datos, solicitar corrección o actualización, solicitar eliminación cuando proceda, revocar consentimientos, oponerse a ciertos tratamientos, solicitar limitación, presentar consultas o reclamos, y recibir explicación sobre finalidades, destinatarios y criterios de conservación.

Responderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la ley aplicable. Si no podemos atender total o parcialmente una solicitud, explicaremos el motivo cuando legalmente sea posible.

XII. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, autenticación, segregación de roles, registro de actividad, monitoreo, copias de seguridad, revisión de proveedores, capacitación y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Ningún sistema digital es absolutamente seguro. Por ello, el usuario debe proteger sus credenciales, no compartir códigos de verificación, mantener actualizado su dispositivo Android y comunicar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.

XIII. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad y a usuarios con capacidad legal para utilizar servicios relacionados con información comercial o financiera. No dirigimos la Plataforma a menores de edad ni recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas para eliminarlos o bloquearlos conforme a la ley.

XIV. Cookies, SDK y tecnologías similares

La Plataforma puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores internos, etiquetas, SDK y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, medir rendimiento, analizar errores, mejorar seguridad, prevenir fraude, enviar notificaciones y obtener estadísticas internas.

Si se integran SDK de terceros, Dismay Finanzas mantendrá una lista actualizada de proveedores, finalidad, tipos de datos tratados y enlaces a sus políticas cuando sea aplicable. El usuario puede gestionar ciertos permisos desde la configuración del dispositivo Android o navegador, aunque deshabilitarlos puede afectar algunas funciones.

XV. Comunicaciones, notificaciones y marketing

Podemos enviar comunicaciones operativas necesarias sobre seguridad, cuenta, solicitudes, soporte, cambios legales o funcionamiento del servicio. También podemos enviar comunicaciones comerciales o informativas cuando exista consentimiento o base legal aplicable. El usuario podrá darse de baja de comunicaciones no esenciales mediante los mecanismos disponibles en la App, en el mensaje recibido o enviando una solicitud al correo de contacto.

Las notificaciones push pueden desactivarse desde los ajustes del dispositivo Android o desde la configuración de la App cuando la función esté disponible.

XVI. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios, formularios, páginas o servicios de terceros. Al acceder a un servicio externo, el tratamiento de datos se regirá por la política de privacidad y términos de dicho tercero. Recomendamos revisar esos documentos antes de suministrar información personal o financiera fuera de la Plataforma.

XVII. Transparencia financiera y ausencia de aprobación garantizada

Para evitar confusiones, Dismay Finanzas declara que su función principal es tecnológica, informativa, documental y de canalización. La Plataforma no garantiza aprobación de solicitudes, no promete desembolsos inmediatos, no fija por sí sola tasas, plazos, comisiones ni condiciones finales, y no debe presentarse como banco o entidad prestamista directa salvo que cuente con autorización legal expresa para ello.

Si la Plataforma muestra simulaciones, montos, costos, plazos, fechas de pago, APR, tasa anual equivalente u otras condiciones financieras, dichos datos deberán presentarse de forma clara, visible, verificable y no engañosa, indicando si son referenciales o si provienen de una entidad financiera responsable. Antes de aceptar cualquier producto financiero, el usuario deberá revisar los términos oficiales emitidos por la entidad correspondiente.

XVIII. Actualizaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política por cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, de seguridad o de producto. Publicaremos la versión actualizada en la App, sitio web o canal correspondiente, indicando la fecha de actualización. Si los cambios afectan sustancialmente derechos del usuario o el uso de datos, proporcionaremos un aviso adecuado y solicitaremos consentimiento cuando sea necesario.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de una actualización implica que el usuario ha tenido oportunidad de revisar la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por ley.

XIX. Contacto para privacidad

Para preguntas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con esta Política, el usuario puede contactar a Dismay Finanzas a través de los siguientes canales:

Texto corto para Google Play Console

Dismay Finanzas recopila información personal, comercial, financiera, documentos cargados e información técnica únicamente para crear cuentas, procesar solicitudes, verificar identidad, prevenir fraude, brindar soporte, mejorar la seguridad y canalizar solicitudes autorizadas. La App no vende datos personales, no recopila contactos, SMS ni registros de llamadas, y no otorga préstamos directamente. Todas las decisiones financieras corresponden a entidades autorizadas de forma independiente.